Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, en GoOutletStoreCl gestionaremos el reemplazo del producto sin costo adicional para ti.
Para solicitarlo, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
📧 soporte@gooutletstore7cl.com
La solicitud deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotografías o evidencia que permita verificar el estado en que fue recibido.
Podremos gestionar un reemplazo sin costo adicional en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado, roto o sucio.
- El paquete se perdió durante el transporte.
En caso de pérdida del paquete en tránsito, GoOutletStoreCl realizará la gestión correspondiente con la empresa transportista y, cuando corresponda, se enviará un nuevo producto al cliente sin costo adicional.
Esta condición no aplicará cuando el inconveniente sea ocasionado por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
GoOutletStoreCl no será responsable por pedidos enviados a una dirección incorrecta como consecuencia de información ingresada erróneamente por el cliente. Sin embargo, haremos todo lo posible por gestionar oportunamente una corrección con la empresa transportista cuando seamos informados de la novedad.
Te recomendamos verificar cuidadosamente que todos tus datos estén correctos antes de finalizar tu pedido, especialmente:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Comuna y región.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Esto nos ayudará a evitar retrasos, devoluciones o inconvenientes durante la entrega.
Para informar cualquier novedad relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 soporte@gooutletstore7cl.com
También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro sitio web:
Política de Retracto
Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y, en todo caso, antes de que este haya sido entregado a la empresa transportista.
Para solicitar una cancelación, escríbenos a:
📧 soporte@gooutletstore7cl.com
Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportista para su despacho, la solicitud será gestionada como un retracto de la compra y el comprador asumirá los gastos correspondientes al envío y retorno del producto.
Solicitud de retracto
Para solicitar el retracto, deberás escribirnos a:
📧 soporte@gooutletstore7cl.com
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, indicando expresamente que deseas hacer uso del derecho de retracto.
Si la compra fue pagada contra entrega, deberás proporcionar los datos de la cuenta bancaria en la que deseas recibir el reembolso.
Si el pago fue realizado mediante un medio electrónico, el reembolso se gestionará utilizando el mismo medio o cuenta desde la cual se efectuó el pago, cuando corresponda.
Condiciones del producto
El cliente deberá enviar o entregar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por GoOutletStoreCl para gestionar su devolución.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No deberá presentar:
- Señales de uso indebido.
- Daños ocasionados después de la entrega.
- Deterioro del empaque.
- Piezas, accesorios o elementos faltantes.
- Cualquier otra condición que pueda disminuir su valor.
Te recomendamos embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de regreso.
Reembolso
Una vez que GoOutletStoreCl reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones establecidas anteriormente, procederemos a gestionar el reembolso.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Para efectos del derecho de retracto, los gastos correspondientes al envío y retorno del producto se establecen en 17.850 CLP
GoOutletStoreCl se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reemplazo o reembolso cuando no se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Una vez efectuado el reembolso, enviaremos el respectivo comprobante al correo electrónico proporcionado por el cliente.
¿Qué hago si aún no aparece mi reembolso?
Si ya recibiste nuestra confirmación de reembolso pero el dinero aún no aparece reflejado, te recomendamos:
- Revisar nuevamente los movimientos de tu cuenta bancaria.
- Consultar con tu banco o entidad financiera.
- Si realizaste el pago con tarjeta, comunicarte con la entidad emisora, ya que algunos reembolsos pueden tardar en reflejarse.
Si después de realizar estas verificaciones aún tienes inconvenientes, comunícate con nuestro equipo:
📧 soporte@gooutletstore7cl.com
Para consultas generales también puedes escribirnos a:
🌐 https://gooutletstore7cl.com
Nuestro equipo de GoOutletStoreCl estará disponible para orientarte durante el proceso.