Preguntas Frecuentes FAQ
Preguntas Frecuentes
📦 ¿Cuánto tarda la preparación de mi pedido?
El tiempo de preparación de los pedidos es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles, dependiendo del producto y de la disponibilidad.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío.
Te recomendamos estar atento(a) a tu correo electrónico y a los medios de contacto registrados al momento de realizar la compra.
🚚 ¿Cuánto demora el envío?
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Los plazos pueden variar dependiendo de la comuna, región, disponibilidad logística y operación de la empresa transportista.
En algunos casos, los productos de un mismo pedido podrían ser enviados en paquetes separados debido a razones logísticas.
📦 ¿Cómo viene embalado mi pedido?
Preparamos cada pedido procurando que los productos lleguen protegidos y en buenas condiciones.
Por razones logísticas, si tu compra contiene más de un producto, estos podrían ser despachados por separado y llegar en fechas diferentes.
🔎 ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu compra, puedes escribirnos a:
📧 soporte@gooutletstore7cl.com
🛡️ ¿Qué ocurre si mi producto llega dañado o presenta una falla?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o con algún inconveniente, comunícate con nosotros lo antes posible para ayudarte con tu caso.
Para agilizar la revisión, recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, enviando fotografías o videos del producto y del embalaje cuando corresponda.
Esta recomendación de contacto no limita los derechos que te corresponden conforme a la legislación chilena.
En el caso de productos nuevos que presenten fallas cubiertas por la garantía legal, podrás ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor dentro del plazo correspondiente, incluyendo la posibilidad de solicitar reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
📍 ¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos proporcionados al momento de realizar el pedido sean correctos y completos.
Si detectas un error en la dirección, comuna, región o número de contacto, escríbenos lo antes posible a soporte@gooutletstore7cl.com.
Si el pedido aún no ha sido despachado, haremos lo posible por actualizar la información. Si ya se encuentra en tránsito, cualquier modificación dependerá de las condiciones de la empresa transportista.
❌ ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras este aún no haya sido despachado.
Si tu pedido ya fue entregado a la empresa transportista, es posible que ya no podamos detener el despacho. En ese caso, revisaremos contigo las alternativas disponibles de acuerdo con el estado del pedido y la normativa aplicable.
Para solicitar una cancelación, escríbenos a:
📧 soporte@gooutletstore7cl.com
🔄 ¿Puedo retractarme de una compra realizada por internet?
Sí. Para las compras realizadas a distancia, la normativa chilena contempla el derecho a retracto, que permite poner término a la compra dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que corresponda y se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
El producto debe ser devuelto en condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho y sin deterioros atribuibles al consumidor.
Existen determinados productos que, por su naturaleza, pueden estar excluidos del retracto, como ciertos artículos de uso personal o higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto.
Para iniciar una solicitud de retracto, contáctanos en:
📧 soporte@gooutletstore7cl.com
💳 ¿Quién asume el costo del envío en una devolución por retracto?
Cuando se trate de un retracto por decisión del cliente y no exista una falla o incumplimiento atribuible al producto, los costos asociados al envío de devolución podrán ser de cargo del cliente, según corresponda y conforme a la normativa vigente.
Si se trata de un producto defectuoso o de una situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos correspondientes del consumidor.
📧 Hice un pedido y no recibí el correo de confirmación. ¿Qué hago?
Primero revisa que el correo electrónico ingresado al realizar tu compra sea correcto.
También te recomendamos revisar las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones, ya que el mensaje podría haber llegado allí.
Si aún no encuentras la confirmación, escríbenos a:
📧 soporte@gooutletstore7cl.com
Indícanos tu nombre y, si lo tienes, tu número de pedido para que podamos ayudarte.
💙 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de GoOutletStoreCl está disponible para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu compra, despacho o producto.
📧 Soporte: soporte@gooutletstore7cl.com
📧 Consultas generales: gooutletstore7cl@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 hrs.
Gracias por comprar en GoOutletStoreCl. 🇨🇱💙